- Prozessbenchmarking
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Im Prozessbenchmarking oder Prozessvergleich werden die in einer Organisation ablaufenden Geschäftsprozesse sowohl quantitativ (beispielsweise durch Zeitstudien) als auch qualitativen erfasst und mit gleichartigen verglichen. Benchmark ist der beste vergleichbare.
Dabei gewinnt vor allem das quantitative (metrische) Prozessbenchmarking immer mehr an Bedeutung, da es Leistungsdaten der Prozesse liefert. Danach werden diese anhand von Kennzahlen wie beispielsweise Durchlaufzeit, Produktivität, Qualität und Prozesskosten bewertet.
Ziel des Prozessbenchmarking ist es durch Analyse und Vergleiche Schwachstellen, Lücken und Verschwendung aufzufinden mit dem Ziel der Verbesserung der einzelnen Abläufe.
Ziele können Kosteneinsparungen, Beschleunigungen der Prozesse oder Qualitätsverbesserungen sein um damit beispielsweise zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, der Produktivität oder Verkürzung der Durchlaufzeit beizutragen.
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