DB Dialog

DB Dialog Telefonservice
Rechtsform	Gesellschaft mit beschränkter Haftung
Gründung	17. Juli 1996
Sitz	Berlin
Leitung	Jürgen Gudd (Sprecher der Geschäftsführung), Karsten Eschmann (Geschäftsführer)
Mitarbeiter	1.246
Umsatz	61 Millionen € (2007)
Branche	Callcenter
Website	http://www.dbdialog.de/

Die DB Dialog Telefonservice GmbH betreibt fast alle telefonischen Ansprechstellen im Personenverkehr der Deutschen Bahn, unter anderem die zentrale Hotline des Personenverkehrs, die Mobilitätshotline sowie die allgemeine Telefonauskunft des Konzerns. Im Geschäftsjahr 2005 wickelte das Unternehmen nach eigenen Angaben rund zwölf Millionen Kundenkontakte ab. Alleiniger Gesellschafter ist die DB Vertrieb GmbH, die wiederum zum Geschäftsfeld DB Mobility Logistics AG gehört.

Entwicklung

Im Frühjahr 1993 richteten die Deutschen Bahnen bundesweit 69 telefonische Auskunftsstellen ein, die über die einheitliche Rufnummer 19 4 19 erreicht werden konnten. Für die Einrichtung der Auskunftsstellen, die in der Regel täglich zwischen 6 und 22 Uhr besetzt waren, wurden 300 zusätzliche Mitarbeiter eingestellt. Neben Auskünften war auch die Buchung von Fahrscheinen und Reservierungen möglich.^[1]

Das Unternehmen wurde im September 1996 mit 90 Mitarbeitern gegründet. Insgesamt 75 örtliche Reiseauskunfts-Stellen der Bahn gingen in den folgenden Jahren an das Unternehmen über.

Anfang 2004 einigte sich die Unternehmensführung mit den Sozialpartnern auf ein Sanierungskonzept für das Unternehmen. Demnach sollten sieben von 13 Callcentern ab April 2004 geschlossen werden. Den rund 450 betroffenen Mitarbeitern sollten andere Arbeitsplätze angeboten werden. Insgesamt beschäftigte das Unternehmen Anfang 2004 1600 Mitarbeiter.^[2]

Heute (Stand: September 2006) beschäftigt DB Dialog rund 1400 Mitarbeiter an sechs Standorten (Berlin, Frankfurt, Hamm, Hannover, Karlsruhe, Schwerin). Das größte Callcenter, mit rund 500 Mitarbeitern, wird in Schwerin betrieben (Stand: Februar 2007).

2005 übernahm das Unternehmen den zuvor ausgegliederten Service für bahn.comfort-Kunden mit anfänglich 70 Mitarbeitern. 2006 wurde auch ein erster konzernexterner Kunde gewonnen. Die Einwerbung weiterer Leistungen für nicht bahneigene Unternehmen ist erklärtes Ziel der Gesellschaft. Seit dem 1. März 2007 ist auch die Ansprechstelle für den BahnCard-Service mit etwa 450 Mitarbeitern bei DB Dialog angesiedelt.

Das Unternehmen unterhält auch den Kundendialog, die zentrale Ansprechstelle für Kundenanliegen der Deutschen Bahn. Aus Callcentern in Hannover und Berlin bearbeiten 190 Mitarbeiter täglich rund 2.300 Kundeneingaben (2007: 851.976). Zwei Drittel der Kundenkontakte gehen per Telefon ein, der Rest per Brief und E-Mail.^[3]

Vorgeschichte

1993 erteilten rund 600 Mitarbeiter etwa 100.000 Fahrplanauskünfte täglich. Im gleichen Jahr wurden die Reiseauskunftsstellen an 17 Standorten zusammengefasst, bei einem Bedienradius von etwa 50 km, die über die bundeseinheitliche Rufnummer 19419 erreichbar waren. Die Stellen waren von 6 bis 22 Uhr besetzt und nahmen auch Fahrscheinbestellungen und Reservierungen entgegen.^[4]

Umsatz- und Mitarbeiterzahlen

Geschäftsjahr	Umsatz in Mio. Euro	Mitarbeiter zum 31.12.
2001	53,2	1509
2002	62,8	1913
2003	65,9	1395
2004	54,0	1255
2005	42,3	1045
2007	61	1800

Quelle: Jeweilige Geschäftsberichte der Deutschen Bahn AG

Weblinks

• Internetauftritt des Unternehmens

Einzelnachweise

1. ↑ Meldung Bahn verbessert Telefonauskunft. In: Die Deutsche Bahn. Nr. 5, 1993, S. 425 f.
2. ↑ Meldung DB Dialog wird saniert. In: Eisenbahn-Revue International, Heft 2/2004, ISSN 1421-2811, S. 52.
3. ↑ Die Beschwerde als Service-Aufgabe. In: DB Welt, Ausgabe Juni 2008, S. 3.
4. ↑ Meldung Bahn verbessert Telefonauskunft. In: Eisenbahntechnische Rundschau, 42, Nr. 5, 1993, S. 361

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