Webmonitoring

Unter dem Begriff Webmonitoring versteht man die systematische Suche im Internet nach Unternehmens-, Marken-, Meinungs-, Wettbewerber- und Personennennungen mit anschließender Kategorisierung und elektronischer Archivierung der gefundenen Daten. Expandiert man dieses Monitoring auf weitere Medien, spricht man im Allgemeinen von Brand-Monitoring.

In Zeiten, in denen sich Konsumenten über Internetforen, Blogs oder Meinungsportale problemlos über ihre Erfahrungen und Meinungen zu Produkten oder Dienstleistungen austauschen können (vergleiche Consumer-to-Consumer), erkennen viele Unternehmen sowie die Medien zunehmend die Wichtigkeit des buzz. Um sich ein Bild dieser Meinungen machen zu können und die daraus gewonnen Erkenntnisse als Verbesserungsansatz für ihre Produktpalette zu nutzen, werden hierfür immer häufiger auf das Webmonitoring spezialisierte Unternehmen beauftragt.

Eine weitere Form des Webmonitoring ist das Online-Presseclipping, bei dem speziell nach im Internet publizierten Pressemitteilungen und Nachrichten gesucht wird.

Das Webmonitoring kann entweder manuell oder automatisiert, mit Hilfe von eigens dafür programmierter Software, vonstattengehen. Vollständig automatisiertes Monitoring ist dabei gegenüber manuell lektoriertem Monitoring oft kostengünstiger, hat jedoch den Nachteil, dass irrelevante Inhalte die Suchergebnisse im gewissen Maße unbrauchbar machen können. Daher ist es besser, die Ergebnisse einer automatisierten Suche vor der Auswertung von einer (mehrsprachigen) Expertengruppe durchsehen zu lassen.